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Facebook失误洩资料,或令审查员安全受威胁

2020-08-14

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Facebook为检视及移除平台上的不当内容,例如色情、仇恨言论和恐怖组织宣传等,聘请了审查员(content moderator)负责。但《卫报》报道,Facebook去年发现一个软件错误,导致部份审查员的个人资料外洩,更有可能影响他们的安全。

在一些Facebook群组中,群组管理员如果因违反使用条款而被移除,群组的通知会显示出相关审查员的个人资料,而且该群组其他管理员可以见到该审查员的个人资料细节。

暂时已知有约1000名审查员受到影响,有40人在反恐单位工作,地点在都柏林的Facebook欧洲总部。其中6人被Facebook视为最受影响,因为该公司认为他们的个人资料被潜在恐怖分子检视。

Facebook确认今次安全漏洞,并表示已作出修正,在侦测及预防同类事件发生时做得更好。该公司的发言人又指已展开全面调查,以了解今次事件如何发生。

逃离都柏林的审查员

《卫报》访问了这6位审查员当中的一人,考虑到自己及家人安全,他不愿透露名字。在伊拉克出生、儿时到爱尔兰寻求庇护的他,现时约20岁,是爱尔兰公民。

他因为懂得阿拉伯语而获聘,但感到外判员工跟Facebook员工并不平等,只是Facebook内的「二等公民」。有一次Facebook为鼓励他们,每个月颁发奖品给最好表现的人,但奖品是每个Facebook员工都有的杯。

在开始工作之前,他只接受两个月训练,而且被要求使用其个人Facebook帐户来登入Facebook的管理系统。他说︰「他们应该让我们用假帐户,他们从没有警告过我们这些事可能会发生。」而Facebook则指今次洩漏资料,源自他们测试使用独立于个人帐户的管理员帐户。

他曾离封锁过一个疑似恐怖组织的Facebook群组。在发现其中7个跟此群组有关的人曾检视他的资料后,他已经辞职逃离爱尔兰,在东欧匿藏了5个月。在伊拉克时父亲曾被绑劫、叔叔更被处决的他解释︰「留在都柏林变得太过危险。我们来到爱尔兰的唯一理由,是逃离恐怖主义及威胁。」

他又指其余5位高危审查员的个人资料,被跟「伊斯兰国」( ISIS)、真主党和库尔德工人党有关的帐户检视,检视他个人资料的群组成员亦有ISIS的同情者。Facebook的规定参照美国国务院的恐怖组织名单。

他表示,ISIS对于为反恐工作的「惩罚」是斩首,而ISIS只需要告诉一些在该处已被激化的人,就能杀死他们。

Facebook调查事件

像他一样的Facebook内容管理员最初怀疑出现问题,源自他们开始收到一些交友邀请,来自跟他们正审查的组织有关的人。Facebook的安全团队进行紧急调查,并认定这些审查员的个人资料曝光。

在2016年11月,当洩漏资料事件确认后,Facebook召开工作小组,并警告所有相信受影响的僱员及合约员工。该公司亦设立电邮地址「nameleak@fb.com」让受影响者查询。其后Facebook发现,这些审查员的Facebook个人档案在他们关闭的群组记录上显示。

软件的漏洞要到再两个星期后才修正,当时漏洞已出现了一个月,而且期间更令早至去年8月有封锁帐户的审查员资料曝光。

领导Facebook全球调查的Craig D'Souza直接跟一些受影响的合约员工联络,包括其中6个被视为最高危的人。其中一次沟通时,D'Souza指那些疑似恐怖份子未必能发现线索,但逃离爱尔兰的那位审查员认为,这个风险仍然太大,他不会在Facebook行动之前等待有人寄炸弹到他的地址。

对于高危的审查员,Facebook愿意为他们在家安装警报系统,以及提供交通接送上下班,亦会透过Facebook员工协助计划提供辅导。但他不满意Facebook的做法,在电邮中他向D'Souza表示,他们6名高危人士在数星期处于焦虑及紧急状态,Facebook需要考虑到他们及其家人的安全。

回到爱尔兰索偿

他向《卫报》表示,自己在东欧的5个月像被流放一样,期间保持低调,只靠储蓄生活。他一直跟律师及都柏林警方保持联络,后者协助他检查其家人安全。在上个月他因为已经没有钱,不得不在恐惧下回到爱尔兰。「我没有工作,患上焦虑症及正服用抗抑郁药。我走到任何地方都不能不回头望。」

今个月他向Facebook以及外判商Cpl索偿,以弥补其心理创伤。Facebook的发言人表示,他们的调查发现只有少量名字被检视,没有证据显示受影响的人及其家人因此而受到威胁。

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资料来源︰

Revealed: Facebook exposed identities of moderators to suspected terrorists (The Guardian)

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